Egy nap sem telik el anélkül, hogy valaki egy indiai ügyfélszolgálati képviselővel zavaró találkozásról beszélt volna vagy tweetelt volna. Mindig a legtöbb panaszos szenvedélyes érzelmi érzetet és támogatást kap a legtöbb hallgató részéről, és sok hallgató később megosztja saját szörnyű beszámolóikat arról, hogy valaki a fejlődő országban az egész világon egyszer megpróbált segíteni nekik.

Ha Ön is haragszik a hatalmas igazságtalanság miatt, amikor el kell viselnie az akcentust, hogy a számítógép vagy a táblagép hibáját telefonon rögzítsék, kérjük, vegye figyelembe, hogy nem vagy egyedül. Tudja azt is, hogy van egy megoldás, amely csak néhány lépést igényel:

Maradj a vonalon. Tudom, mennyire ártalmas lehet, ha valaki nem osztja meg az Ön etnikai hovatartozását és a pontos anyanyelvű válaszát a telefonhívására, de próbáljon tartózkodni a lógástól csak azért, mert a vonal másik végén egy indián van. A felfüggesztés csak meghosszabbítja a laptop vagy vezeték nélküli útválasztó problémájának megoldásához szükséges időt, és tudod, hogy értéktelen vagy, hacsak az ilyen technológia nem működik megfelelően. Ezen kívül, még ha olyan imádsággal is visszahív, amelyre egy amerikai vagy akár egy kanadai ügynök válaszol, akkor valószínű, hogy el fogsz érni egy másik indiai képviselőt. Annak érdekében, hogy ösztönözze a vonalon maradást, emlékeztethet arra, hogy az a furcsa beszélő technikus, akihez kapcsolódik, magasan képzett és képes rögzíteni a rendszerét, annak ellenére, hogy nem a világ leggazdagabb és legerősebb országában él. .



Legyen szívélyes. Furcsa - még azok a külföldi emberek is, akik a szamár napi 12–14 óráin dolgoznak, hogy segítsék családjukat (és nagycsaládjukat), bizonyos mértékű tiszteletre és tisztességre számítanak az amerikaiaktól, akik segítségre hívják őket. Hidd el vagy sem, ez csak egy mítosz, hogy az indiai telefonos ügynökközvetítőket arra bocsátottuk ezen a bolygón, hogy elviseljék a verbális gúnyunkat és az obszcenciák folyamát, miközben olyan információkat szolgáltatnak nekünk, amelyek nélkül nem élhetünk. Nem lesz könnyű, de egy kis gyakorlattal azt tapasztalhatja, hogy számla- vagy sorszámának megadása számukra az átok szavának mutálása vagy morgása nélkül nem lehetetlen. Azt sem mondjuk, hogy köszönöm vonakodás vagy szarkazmus nélkül.

Tartózkodjon a politikai és gazdasági megbeszélésektől. Még ha úgy érzi, hogy az offshore kiszervezés sérti az Egyesült Államok gazdaságát (annak ellenére, hogy az ellenkező irányú kutatások rámutattak), az indiai ügynökökkel folytatott beszélgetés során megpróbálják tartózkodni attól, hogy a recessziót hibázzák. Az ilyen elszámoltathatóság elrendelése a technikai támogatási ügynököknél csak akkor okozza számukra, hogy nem koncentrálnak a szoftverre / hardverre, így meghosszabbítja a kezelési időt és a hívás költségeit a vállalat számára, amely úgy reagál, hogy több amerikai munkahelyet küld el olyan országokba, ahol képzett, de olcsó munkaerővel pótolja a nyereségkiesést az megalapozatlan geopolitikai megoszlásával. Ha egyszerűen nem tudja megtartani a haragját, akkor legalább próbálja azt a társaság vezérigazgatójának irányítani, hogy az elsősorban a hívásokat kiszervezze, és ne egy olyan fiatal indiai férfi vagy nő mellett, akit az egész közösség őrültnek nevezne el, ha nem ugrottak volna oda. a folyamatos munka lehetősége, amely kétszer vagy háromszor többet fizet, mint a mezőn vagy a gyárban végzett munka.

És ez az. Kövesse a fent említett három lépést, és szinte garantálom, hogy az ügyfél tapasztalata a műszaki támogatási hívások során jelentősen javulni fog. Meg fog lepődni, hogy az indiai ügynökök által nyújtott szolgáltatás sokkal jobbá válik, ha nem űznek őket a globális pénzügyi válságban, és nem nyíltan megvetik, mert nem úgy hangzik, mintha Wisconsinból származnának, és nem kénytelenek arra, hogy elviselni a rosszul irányított öngyűlöletedet.